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關(guān)于中崛
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行業(yè)影響
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服務(wù)支持
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服務(wù)支持
Service And Support
售后服務(wù)
▲ 服務(wù)宗旨
以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于客戶服務(wù)和客戶滿意。
▲ 服務(wù)承諾
1. 凡購買我司供水設(shè)備的客戶，如有需求我司將提供技術(shù)人員上門進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試和技術(shù)培訓(xùn)；在供水設(shè)備達(dá)到客戶現(xiàn)場3天內(nèi)完成安裝調(diào)試。
2. 我司對所售供水設(shè)備提供為期12個月的保修期。保修期內(nèi)，我公司免費(fèi)處理非人為因素及在正常使用條件下發(fā)生的屬于設(shè)備本身的質(zhì)量問題。
3. 我司對所售產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)。長期確保設(shè)備的零配件以優(yōu)惠價格供應(yīng)，保證供應(yīng)時間為至少10年 。
4. 用戶設(shè)備在運(yùn)行中發(fā)生故障，在用戶發(fā)出維修通知經(jīng)我司確認(rèn)后，2小時內(nèi)給予傳真或電話回復(fù)；若需現(xiàn)場服務(wù)，湖南省內(nèi)24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，省外48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
5. 為顧客提供所需的各項(xiàng)非保密性信息，在收到（潛在）客戶非故障信息后，在一個工作日（8小時）內(nèi)給與答復(fù)。
▲ 服務(wù)項(xiàng)目
1.如有需求,提供“服務(wù)到家”的安裝調(diào)試。
2. 當(dāng)顧客有需要時，準(zhǔn)確、及時、熱心的為顧客提供產(chǎn)品說明書、價格表、報價單等有關(guān)非保密性技術(shù)資料，急需時用特快專遞傳送。
3. 協(xié)助顧客選型，解答顧客咨詢，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。
4. 及時、準(zhǔn)確的向顧客提供足量的備品備件。
5. 當(dāng)顧客有要求時，免費(fèi)為顧客提供技術(shù)培訓(xùn)，針對客戶的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計劃。
6. 凡接收或答應(yīng)顧客的事項(xiàng)，均應(yīng)給予以處理回音；并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制的責(zé)任模式。
7. 隨機(jī)帶齊文件，現(xiàn)場指導(dǎo)操作，派員維修故障。
8. 對在顧客中收集來的市場動態(tài)、質(zhì)量信息、技術(shù)信息等均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真分析、處理。
▲ 售后服務(wù)的管理
1. 建立用戶檔案，在新產(chǎn)品售出半年內(nèi)每月主動征詢用戶使用情況一次。
2. 每年舉辦一到兩次用戶肯談會及新產(chǎn)品推介會，聽取用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而不斷提高我司供水設(shè)備的性能和質(zhì)量。
3. 提供客戶與我司溝通的多種有效途徑：公司網(wǎng)站服務(wù)留言板、e-mail、電話、信件等。
4. 開通售后服務(wù)非工作時間電話（如：技術(shù)主管人員、售后主管人員電話等）。
5. 我司售后服務(wù)部門將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過程，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量；針對我司提供的每次服務(wù)，將由顧客對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量作出評價。
▲ 售后服務(wù)流程
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